česká vlajka slovenská vlajka
Nákupní košík | Žádné zboží v košíku | Nepřihlášen
Úvodní stránka

Záruka a reklamace

(akční leták zde)
  1. Záruka za zboží se řídí platným a účinným právním řádem České republiky.
  2. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
  3. Práva z odpovědnosti za vady je třeba uplatnit v záruční době.
  4. Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím.
  5. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list).
  6. Jako záruční doklad pro vyřízení záruky slouží pokladní doklad či faktura nebo vyplněný záruční list. V případě zaslání reklamovaného zboží na adresu prodejce nebo autorizovaného servisu je vhodné použít originální obal, aby nedošlo k dalšímu poškození věci. Použití originálního obalu však není podmínkou reklamace, zboží je však třeba zaslat v jiném vyhovujícím obalu.
  7. Zboží zasílané do reklamace nebo na vrácení nezasílejte na dobírku, nebude přijato.
  8. Zákazník je povinen prohlédnout zboží včetně příslušenství bezprostředně při jeho převzetí. Na pozdější reklamace není brán zřetel. Zákazník je povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zboží za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Podepsáním přepravního listu zákazníkem zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží bylo řádně a včas dodáno.
  9. Záruku nelze dále uplatnit:
    • na závady vzniklé nesprávnou přepravou nebo nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, provozem za jiných než výrobcem či prodávajícím stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek, na závady vzniklé fyzickým poškozením, neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, nadměrným mechanickým opotřebením.
    • pokud zboží bylo poškozené zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
    • v případě neodborné montáže, provedené osobou nebo firmou, která nebyla proškolena naší společností
    • pokud je zařízení napevno spojené se stavbou a není možné ho vyjmout bez destrukčních činností. Zařízení musí být volně vyjímatelné – v souladu s návodem k instalaci a obsluze.
    • pokud bude na výrobku použit jakýkoliv díl jiný než ten, který je dodáván dodavatelem.
  10. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze.
  11. V případě nesprávného používání zboží nese odpovědnost zákazník.
  12. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. O úměrnosti odstranění vady rozhodne autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení této vady. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší zákazníkovi, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
  13. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
  14. Reklamaci je nutné uplatnit neprodleně po zjištění závady. V případě, že bude poškozené zboží dále používáno a způsobí tím rozšíření vady, nebude reklamace uznaná.
  15. Reklamovat lze pouze výrobní vady a vady materiálu.
  16. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, čisté.
  17. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně u prodejce a přidat k reklamovanému zboží. Je třeba uvést zjištěné vady - o jaké vady se jedná a jak se projevují (fotodokumentace) a nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.
  18. Vodovodní baterie, masážní panely, TH sety: servis je poskytován formou výměny vadné časti výrobku za novou nebo opravou po odborném posouzeni servisního střediska v sídle firmy ARTTEC, s.r.o. Toto zboží je tedy nutné zaslat spolu s popisem závady a dokladem o koupi na adresu společnosti.
  19. Důležité upozornění: Záruka se nevztahuje na závady vzniklé neodbornou instalací zboží.
  20. Masážní a parní boxy: instalace dle platných norem ČSN – vyhotovení revizní zprávy elektrorozvodu a přívodu k zařízení podle ČSN 331500 v návaznosti na ČSN 332000-6-061 - Připojení zařízení k elektrické síti smí provádět jen subjekt s oprávněním pro dodavatelskou montáž podle vyhl. č. 20/1979 Sb. §3 odstavce 1, písm. a) ve znění vyhl. č.553/90 Sb. Přitom musí být respektovány tyto požadavky:
    • elektrická instalace, na níž má být hydromasážní zařízení připojeno, musí splňovat požadavky ČSN 33 21 30 (změna 2/1994 ) čl. 2.4.1., ČSN 33 20 00 – 04 – 41, ČSN 33 20 00 – 7 – 701, ČSN 33 20 00 – 3, ČSN 33 20 00-5 –51, ČSN EN 60 335 – 2 – 60;
    • elektrické zařízení boxu musí mít vlastní, samostatně jištěný přívod;
    • elektrické zařízení výrobku musí být připojeno na soupravu TN-S s ochranou samočinným odpojením zdroje;
    • doplňková ochrana – proudovým chráničem se jmenovitým vybavovacím proudem do 30mA;
    • doplňující ochranné pospojení vodičem min. 4 mm2 Cu (není součástí dodávky)
    • pokud není v objektu uvedená soustava zavedena, je nutné provést rozdělení vodiče PEN na ochranný vodič PE a vodič N v hlavním rozvaděči nebo v podružné rozvodnici pro hydromasážní zařízení;
    • impedance ochranných vodičů musí splňovat požadavky cit. ČSN čl. 2,5. U jiného jištění se musí hodnota stanovit výpočtem. Na provedenou instalaci musí být zpracována výchozí revizní zpráva ve smyslu ČSN 33 20 00 – 6 – 61 (kde musí být uvedeny i naměřené hodnoty vyplývající z ČSN 33 21 40).
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
ARTTEC s.r.o
Rosická 358
664 17 Tetčice
Tel.: +420 731 542 965
email: reklamace@arttec.cz